Nos offres

NOTRE IDENTITÉ ET LE CONTEXTE DU POSTE

Née en juin 2023 et pleinement opérationnelle depuis janvier 2024, An Dour incarne la nouvelle régie publique de l’eau des 26 communes de Morlaix Communauté. Porteuse d’une mission essentielle et stratégique, elle pilote la politique intercommunale de l’eau. Un choix fort pour le territoire, dans un contexte où la gestion de cette ressource essentielle constitue un enjeu majeur de société et d’avenir.

En pleine croissance et engagée dans une modernisation ambitieuse de son environnement numérique, An Dour transforme en profondeur son système d’information.

Cette dynamique s’accompagne de la création d’une Direction des Systèmes d’Information (DSI) autonome, véritable pivot de cette transformation structurante.

Mission principale

Garantir la disponibilité, la performance, la sécurité et l’évolution des infrastructures et des services IT de l’entreprise, dans une logique de qualité de service aux utilisateurs, tout en encadrant l’équipe opérationnelle et en contribuant à la conformité réglementaire, notamment en matière de cybersécurité.

Les responsabilités du poste

• Pilotage des infrastructures et des services IT
  • Assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures : systèmes et réseaux, postes de travail et périphériques, téléphonie, messagerie, services collaboratifs.
  • Définir, maintenir et faire évoluer les services IT fournis aux utilisateurs.
  • Superviser la performance, la capacité et la disponibilité des environnements.
  • Piloter les dispositifs de sauvegarde, de restauration et de continuité d’activité (PRA/PCA).
  • Contribuer aux choix d’architectures techniques et aux évolutions du socle IT.
  • Piloter les projets d’infrastructures systèmes ou réseaux, et d’outillage de la DSI.
• Management, organisation du pôle et coordination
  • Encadrer et animer l’équipe infrastructures et services IT (techniciens, alternant).
  • Organiser l’activité du pôle (support, exploitation, projets) et en définir les priorités.
  • Accompagner la montée en compétences de l’équipe.
  • Structurer et maintenir la documentation technique et opérationnelle.
  • Mettre en place et faire vivre les processus de support et d’exploitation (incidents, demandes, changements).
  • Travailler en coordination étroite avec le pôle « SI métier ».
• Pilotage des prestataires
  • Piloter les prestataires externes (hébergement, infogérance, télécoms, cybersécurité).
  • Suivre les engagements contractuels et les niveaux de service.
  • Coordonner les interventions des partenaires avec les équipes internes.
• Sécurité et conformité (contexte NIS2)
  • Mettre en œuvre, sur le périmètre infrastructures, les mesures de sécurité définies par la gouvernance SI.
  • Contribuer à la conformité réglementaire en matière de cybersécurité, notamment :
  • gestion des vulnérabilités et des correctifs,
  • durcissement des systèmes et des accès,
  • supervision et traitement des alertes,
  • traçabilité des accès et des opérations.
  • Participer à la gestion opérationnelle des incidents de sécurité (détection, qualification, réponse).
  • Contribuer à la production et à la mise à jour des procédures et éléments de preuve.
• Contribution à la gouvernance SI
  • Participer à l’élaboration et au suivi du budget infrastructures et services IT.
  • Fournir les indicateurs nécessaires au pilotage du SI.
  • Contribuer aux projets transverses impactant les infrastructures ou les services IT.

Contexte hiérarchique et organisationnel

• Rattachement hiérarchique : Directeur des Systèmes d’Information en temps partagé
• Encadrement direct : équipe infrastructures et services IT (2 à 3 personnes).
• Relations fonctionnelles :
  • Responsable de pôle SI Métiers,
  • Directions et utilisateurs métiers,
  • Prestataires, intégrateurs et partenaires techniques.

Le poste combine une responsabilité managériale, une dimension opérationnelle et un rôle clé dans la qualité de service IT.

ET SI C'ÉTAIT VOUS ?

• Bac +3 minimum
• Expérience confirmée en infrastructures et exploitation IT.
• Capacité à encadrer une équipe tout en restant impliqué opérationnellement.
• Culture sécurité et sens des responsabilités.
• Qualité rédactionnelle pour l’expression des besoins, la production de cahier des charges, et la documentation technique.
• Capacité à dialoguer avec les utilisateurs, les prestataires et la direction.
• À l’aise dans un environnement PME/ETI.

POUR CANDIDATER

Vous avez été convaincu(e) par notre offre et vous pensez être la personne idéale pour ce poste ?

Alors n’hésitez plus, et envoyez-nous votre candidature :

• Dossier de candidature : CV à jour + lettre de motivation
• Par mail : recrutement@andour.bzh
• Par courrier : Service Public de l’Eau - An Dour, 3 rue Yves Guyader, 29600 Morlaix

Pourquoi candidater ?

Travailler au sein d’An Dour c’est…

• Contribuer à des projets concrets et porteurs de sens avec un impact direct sur notre territoire et la vie de ses habitants. Intégrer une équipe experte dans ses métiers, qui place l’action, l’engagement, la proximité et la transparence au cœur de ses défis d’aujourd’hui et de demain.
• Bénéficier d’un accompagnement tout au long de votre parcours, grâce à des formations adaptées, un suivi personnalisé et des perspectives d’évolution adaptées à vos aspirations au sein d’une structure à taille humaine.
• Evoluer dans un environnement de travail stimulant qui encourage l’autonomie, la collaboration avec les équipes et le développement professionnel.

Nos avantages sociaux :

• Titres restaurant à hauteur de 7€ (60% part employeur),
• 23 jours de RTT par an,
• Accès au CNAS pour bénéficier de prestations sociales et culturelles,
• Allocation pour enfants à charge jusqu’à 18 ans,
• Mutuelle familiale et prévoyance

QUI SOMMES NOUS ?

Née en 2023, la régie porte une mission essentielle : gérer l’eau, ressource vitale pour notre territoire et nos habitants. Rejoindre notre équipe, c’est agir concrètement pour un service public de proximité, engagé et porteur de sens.

VOS FUTURES MISSIONS

Sous la responsabilité du Directeur de la Direction Relations Usagers, au sein d’une équipe de six conseillères, vous assurez les tâches opérationnelles liées à la gestion complètes des factures d’eau (abonnement, travaux, divers), de l’édition au contrôle des données, tout en assurant l’information et l’accompagnement des usagers.

Facturation eau-assainissement

• Préparation, suivi et analyse de la relève des compteurs
• Préparation, lancement et suivi de la facturation aux usagers : eau, assainissement, travaux …
• Vérification des facturations avant émission
• Mise à jour de la base de données (dossiers abonnés-ées, tarifs …)
• Traitement comptable des écritures liées à la facturation

Gestion de la relation aux usagers

• Accueil téléphonique et physique sur la facturation
• Traitement des dossiers des usagers (modification des modes de paiement, coordonnées payeur …)
• Traitement des réclamations et des litiges
• Réponse aux courriers-courriels des abonnés-ées

Autres missions

• Création de documents d’information et formulaires à destination des usagers
• Production des indicateurs (volumes, recettes …)

CE POSTE EST FAIT POUR VOUS !

• Formation Bac +2 minimum à niveau d’expérience équivalent dans la facturation et/ou gestion administrative.
• Maîtrise des outils bureautique
• Organisation, rigueur, autonomie et travail en équipe
• Motivation, dynamisme et qualités relationnelles
• Qualités rédactionnelles : orthographe impeccable, à l’aise dans la rédaction
• Respect des cadences, des objectifs et des procédures

Des connaissances générales liées à l’environnement territorial local, ainsi qu’aux règles de facturation de l’eau et l’assainissement seraient appréciées.

Une première expérience dans l’utilisation du logiciel métier INCOM serait également un plus !

Pourquoi candidater ?

• Titres restaurant à hauteur de 7€ (60% part employeur),
• 23 jours de RTT par an,
• Accès au CNAS pour bénéficier de prestations sociales et culturelles,
• Allocation pour enfants à charge jusqu’à 18 ans,
• Mutuelle familiale et prévoyance

POUR CANDIDATER

Vous avez été convaincu(e) par notre offre et vous pensez être la personne idéale pour ce poste ?

Alors rejoignez-nous ! Pour postuler, c’est très simple, envoyez votre candidature (CV + lettre de motivation) :

• Par mail : recrutementandourbzh
• Par courrier : Service Public de l’Eau - An Dour, 3 rue Yves Guyader, 29600 Morlaix

QUI SOMMES NOUS ?

Née en 2023, la régie porte une mission essentielle : gérer l’eau, ressource vitale pour notre territoire et nos habitants. Rejoindre notre équipe, c’est agir concrètement pour un service public de proximité, engagé et porteur de sens.

VOS FUTURES MISSIONS

Sous la responsabilité de l’adjointe au Directeur de la Direction Relations Usagers, vous assurez le lien entre nos équipes (Front-Office et Techniciens de terrain), votre hiérarchie et les autres Directions d’An Dour. Vous réalisez les tâches opérationnelles liées au bon fonctionnement de nos missions et êtes le relais des équipes de conseillers.

Vos missions en tant que conseiller :

• Traiter les demandes dans le respect de la satisfaction des usagers (renseignements, abonnements, réclamations, interventions techniques, travaux, ...) tout en assumant et expliquant les positions du service
• Assurer la mise à jour des données dans le système d’information
• Elaborer des réponses simples ou complexes aux courriers et mails en s’appuyant sur les règlements de service et la réglementation en vigueur
• Analyser les demandes des usagers, savoir qualifier le degré d’urgence
• Savoir mettre à jour et exploiter les informations du logiciel de relations usagers
• Réaliser des appels sortants en vue de fixer des rendez-vous ou d’effectuer des relances
• Gérer le suivi administratif des interventions de terrain
• Assurer l’interface entre les usagers et les agents en charge de la facturation
• Rendre compte et alerter la hiérarchie en cas de dysfonctionnement
• Etre force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue
• Analyser et exploiter les données fournies par la télérelève

Vos missions en tant que référent :

• Réaliser les actions d’interface avec le pôle des conseillers de terrain. Préparation / chargement / déchargement des tournées, gestion des interventions urgentes
• Contrôler, éditer et transmettre les retours d’interventions
• Générer les interventions en masse dans le cadre de la maintenance des modules de télérelève et du renouvellement patrimonial des compteurs
• Réaliser les opérations d’envoi de communication en masse à destination des usagers (courriers, SMS et mails)
• Gestion des messages téléphoniques « incident »
• Répondre aux demandes d’accès aux réservoirs
• Faciliter les échanges transverses (facturation, Exploitation, DT…) en cas de nécessité d’obtenir des éléments techniques pour élaborer une réponse
• Contribuer de manière active à l’atteinte des objectifs de la Direction (réponses aux mails, veiller à la qualité de service téléphonique, au respect des rendez-vous et à la bonne exploitation des données de télérelève)
• Identifier les sujets pour lesquels des arbitrages, des rédactions d’instructions ou de procédures sont nécessaires
• Rendre compte à l’adjointe au Directeur de la DiRU, alerter des situations à risque, des dysfonctionnements et des seuils d’alertes de nos activités
• Assurer un lien fort entre les équipes de la DiRU en favorisant la communication interne

CE POSTE EST FAIT POUR VOUS !

Niveau de formation :

• BAC+2 / BTS
• Licence

Compétences :

• Maîtrise des techniques d’accueil téléphonique (écoute active)
• Maîtrise des outils bureautique
• Organisation, rigueur, autonomie et travail en équipe
• Motivation, dynamisme et qualités relationnelles
• Qualités rédactionnelles : orthographe impeccable, à l’aise dans la rédaction
• Respect des cadences, des objectifs et des procédures

Des connaissances générales liées à notre secteur d’activité, métiers de l’eau, ainsi qu’aux règles de facturation de l’eau et l’assainissement seraient appréciées.

Pourquoi candidater ?

• Titres restaurant à hauteur de 7€ (60% part employeur),
• 23 jours de RTT par an,
• Accès au CNAS pour bénéficier de prestations sociales et culturelles,
• Allocation pour enfants à charge jusqu’à 18 ans,
• Mutuelle familiale et prévoyance

POUR CANDIDATER

Vous avez été convaincu(e) par notre offre et vous pensez être la personne idéale pour ce poste ?

Alors rejoignez-nous ! Pour postuler, c’est très simple, envoyez votre candidature (CV + lettre de motivation) :

• Par mail : recrutementandourbzh
• Par courrier : Service Public de l’Eau - An Dour, 3 rue Yves Guyader, 29600 Morlaix